Uvjeti reklamacije lucullus sro

Ovaj žalbeni postupak vrijedi od 01.01.2016. i dostupan je u sjedištu prodavatelja ili kao dokument u LUCULLUS medical sro

Opće odredbe

Žalbeni postupak opisuje normalnu poslovnu suradnju između kupca i tvrtke LUCULLUS medical sro sa sjedištem na adresi Pribinova 4, 811 09 Bratislava, matični broj: 56 268 301 (u daljnjem tekstu prodavatelj) i poslovnicom za povrat robe i reklamacije. LUCULLUS medical sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Kupac je dužan prije naručivanja robe upoznati se s postupkom reklamacije i Općim uvjetima poslovanja. Preuzimanjem robe od prodavatelja suglasni su s postupkom reklamacije u nastavku. Ako se roba ne preuzima osobno, preuzimanje robe znači trenutak njezine predaje prvom prijevozniku.

Kao dokaz jamstva (jamstveni list) Prodavatelj za svaku kupljenu robu izdaje kupoprodajni dokument (račun – u daljnjem tekstu samo jamstveni list) sa svim potrebnim podacima za primjenu jamstva (naziv robe, trajanje jamstva, cijena, količina, Šifra proizvoda ....) .

Duljina jamstva

Jamstveni rok počinje teći od dana prijema robe od strane kupca. Zakonski jamstveni rok je općenito 24 mjeseca. Prodavatelj može produžiti ovaj zakonski rok. Duljina jamstvenog roka uvijek je označena na jamstvenom listu (u stupcu jamstva).
Jamstveni rok se sastoji od zakonskog roka (24 mjeseca) i, po potrebi, produljenog roka. U zakonskom jamstvenom roku, reklamacija je regulirana Građanskim zakonikom br. 40/1964 Coll. st. 619-627 uzimajući u obzir ova pravila pritužbe. U slučaju produljenog roka, reklamacija je uređena isključivo ovim pravilima.
Iznimka može biti roba prodana s popustom (roba oštećena, rabljena, nekompletna i sl.). Ako je kupac potrošač i ako je roba korištena, prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji odgovaraju stupnju korištenja ili istrošenosti koje je roba imala prilikom preuzimanja od strane kupca. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe prestaju ako nisu iskorištena u roku od 24 mjeseca od dana prijema robe od strane kupca. Prodavatelj može ugovorom s kupcem skratiti taj rok, ali ne manje od 12 mjeseci. Taj rok prodavatelj će navesti u dokumentu o prodaji robe. Za robu prodanu po nižoj cijeni zbog greške ili nepotpunosti, jamstvo ne pokriva nedostatke za koje je ugovorena niža cijena.
Za odabrane proizvode jamstvo proizvođača ograničeno je na kupce koji nisu potrošači. Ni na koji način ne utječu na zakonska prava krajnjeg kupca (potrošača), za njih vrijedi jamstvo prema zakonu.

Uvjeti jamstva

Kupac je dužan zajedno s prijevoznikom odmah po predaji provjeriti stanje pošiljke (broj paketa, cjelovitost trake s logom tvrtke, oštećenje kutije) prema priloženom teretnom listu. Kupac ima pravo odbiti primiti pošiljku koja nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom činjenicom da je pošiljka npr. nepotpuna ili oštećena. Ako Kupac prihvati tako oštećenu pošiljku od prijevoznika, oštećenje je potrebno opisati u primopredajnom protokolu prijevoznika.
Nepotpunu ili oštećenu pošiljku potrebno je odmah prijaviti e-poštom na adresu: reklamacie@hk-green.sk, napisati zapisnik o oštećenju kod prijevoznika i bez nepotrebnog odgađanja poslati e-mailom ili poštom prodavatelju. Dodatni zahtjevi za nepotpunost ili vanjska oštećenja pošiljke daju prodavatelju mogućnost da dokaže da se ne radi o kršenju kupoprodajnog ugovora.
Jamstvo ne pokriva nedostatke uzrokovane nepravilnim rukovanjem, nedovoljnim ili neodgovarajućim tretmanom, kao posljedica prirodnih promjena u materijalima od kojih je roba izrađena, kao posljedica bilo kakvog oštećenja od strane korisnika ili treće strane ili druge nepropisne intervencije.

Način opreme za reklamacije

Ako je kupac potrošač bez osobne iskaznice:

Ako se radi o kvaru koji se može ukloniti, roba će biti popravljena. Ako popravak nije moguć, a priroda pogreške ne sprječava normalno korištenje, prodavatelj se može dogovoriti s kupcem o razumnom popustu na cijenu robe. U slučaju popusta ovaj nedostatak nije moguće naknadno potraživati. U slučaju da prigovor nije moguće riješiti bilo kojom od gore navedenih opcija, kupcu će se izdati kreditno pismo.

U slučaju nedostatka koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje stvari kao stvar bez nedostataka, prodavatelj će kupcu ponuditi zamjenu neispravne robe za robu iste ili slične izvedbe ili izdati kreditni zapis.

Ako je kupac subjekt s ID brojem:

U slučaju kvara koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje da se stvar bez greške pravilno koristi kao stvar, prodavatelj ima pravo zamijeniti neispravnu robu za robu iste ili slične izvedbe ili izdati odobrenje.

Prodavatelj rješava reklamacije na robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana nakon prigovora od strane kupca. Ovaj rok ne obvezuje kupca koji je prilikom kupnje primijenio matični broj te je stoga njegov odnos s prodavateljem reguliran Trgovačkim zakonom.
Nakon rješavanja opravdane reklamacije, jamstveni rok se produljuje za vrijeme trajanja reklamacije. U slučaju neopravdane reklamacije, jamstveni rok se ne produžuje. Ako je reklamacija riješena zamjenom, druga moguća reklamacija smatra se prvom reklamacijom robe. (Trajanje reklamacije se računa od dana nakon primitka do dana podmirenja reklamacije. Ne dok je kupac ne podigne. Kupac se o podmirenju obavještava e-mailom koji je naveo prilikom kupnje.)
Nakon što je reklamacija riješena, prodavatelj će obavijestiti kupca o prekidu reklamacije telefonom ili e-mailom. Ako je roba poslana prijevoznom službom, nakon obrade će automatski biti poslana na adresu kupca. Ako iz tehničkih razloga kupac ne zaprimi e-mail u zakonskom roku od mjesec dana, kupac ima mogućnost automatski se pojaviti u odjelu za reklamacije, gdje će se prigovor obraditi i izdati nakon podnošenja izvorne reklamacije. .
U slučaju ne preuzimanja tražene robe u roku od 60 dana od dana podnošenja pritužbe, prodavatelj ima, prema § 656. Građanskog zakona, pravo naplatiti iznos za skladištenje prilikom otklanjanja reklamacije. Ovaj iznos je 0,50 EUR/dan za robu do 5 kg.

Za tvrtku LUCULLUS medical sro

Pripremljeno u skladu s Građanskim zakonikom. Ne. 108/2000 Zb. , Trgovački zakon. i relevantne izmjene i dopune Zb